ECサイトのコンテンツマーケティングとは。導入メリット・事例などを解説

  • 2024.12.25
  • EC

ECサイトのユーザー獲得に、コンテンツマーケティングを取り入れる企業が増えてきました。しかし、コンテンツマーケティングの導入を考えているものの、具体的にどのような施策を実施するのか知らない方も多いでしょう。 ECサイトのコンテンツマーケティングでは、 オウンドメディアの記事投稿・SNS運用などさまざまな方法があります。各手法によって投稿できるコンテンツの特徴が異なるため、自社商品に合った方法を選択するのが大切です。 今回はECサイトのコンテンツマーケティングについて、導入メリット・事例などを解説します。

コンテンツマーケティングとは

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コンテンツマーケティングとは、企業が提供する商品やサービスの価値をさまざまな形式のコンテンツを通じて効果的に伝えるマーケティング手法です。ブログ記事・動画・SNSの投稿など多様なコンテンツを活用して顧客の興味や関心を引き付け、信頼関係を構築していきます。 コンテンツマーケティングの特徴は、顧客にとって価値のある情報や体験を提供して自然な形で商品やブランドへの親近感を醸成できる点です。例えば、化粧品ブランドの場合はスキンケアの有益な情報を発信して潜在顧客の信頼を獲得し、最終的な購買につなげられます。

コンテンツマーケティングとコンテンツSEOの違い

「コンテンツマーケティング」は、顧客に価値あるコンテンツを提供することで、ブランド認知を高めたり、信頼関係を築いたりする長期的なマーケティング戦略です。例えば、顧客の課題を解決するブログ記事や、商品・サービスの価値を伝える動画コンテンツ、専門知識を提供するホワイトペーパーなど、さまざまな形式のコンテンツを活用します。 「コンテンツSEO」は、コンテンツマーケティングに含まれる具体的な施策の1つで、コンテンツを活用して検索エンジンでの上位表示を目指すものです。例えば、ユーザーニーズのある検索キーワードを調査して、それに最適化された記事を作成したり、ページタイトルなどを最適化して、検索エンジンに高く評価されるような施策を行います。 つまり、コンテンツマーケティングは大きな枠組みであり、コンテンツSEOを含む様々な手法を活用して、企業のマーケティング目標を達成するものといえます。

ECサイトでコンテンツマーケティングを導入するメリット

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ECサイトを運営する上で、コンテンツマーケティングの導入は非常に重要な戦略です。適切に実施すれば、顧客との関係性強化・売上向上・ブランド価値の向上など、多岐にわたる効果が期待できます。以下では、具体的なメリットについて詳しく解説していきます。

ブランドイメージの向上

コンテンツマーケティングは、ブランドイメージの向上を図れる点がメリットです。コンテンツマーケティングを通じて、企業やブランドの理念・商品開発にかける想いなどを深く掘り下げて伝えることで、顧客との心理的な距離を縮められます。商品が生まれた背景などを丁寧に伝えると、単なる商品紹介以上の価値を提供でき、ブランドイメージの向上につながります。 また、お客様の声や専門家による商品レビューなど多角的な視点からブランドの魅力を発信すれば、信頼性と好感度を高められるでしょう。価格だけでなく、ブランドの価値や独自性に基づいた購買決定を促せるため、長期的な顧客関係の構築につながります。

コンテンツの資産価値とSEO効果

コンテンツマーケティングの大きなメリットは、作成したコンテンツが長期的な資産として機能する点です。最初はコンテンツ作成に時間と費用がかかるものの、一度作成すれば、その後は定期的な改善でアクセスを集め続けられます。 また、公開した記事に直近で大きな反響がなくても、文言の修正などの改善により検索エンジンで上位表示されれば継続的なアクセス向上が見込めます。

SNSなどの拡散による流入の見込み

SNSの特徴である高い拡散力を活用すれば、既存の顧客層を超えて新たな潜在顧客へのアプローチが可能です。魅力的なコンテンツは、SNS上でユーザーによって自発的にシェアされます。一度シェアされたコンテンツを見たほかのユーザーがさらに拡散するという連鎖反応を生み出し、多くのアクセスを生み出せます。 コンテンツの拡散がされれば、自社アカウントをフォローしていないユーザーにアプローチできる点もメリットです。例えば、商品の使用前後の変化を視覚的に示す投稿などが自社のフォロワー以外にも届けば、新規顧客の獲得につながります。

ECサイトにおけるコンテンツマーケティングの種類と戦略

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ECサイトでのコンテンツマーケティングには、さまざまな手法と戦略があります。各手法・戦略の特徴を生かしながら適切に組み合わせれば、より効果的なマーケティング活動の展開が可能です。以下では、主要なコンテンツマーケティングの種類と効果的な活用方法について詳しく解説していきます。

オウンドメディアの記事投稿

オウンドメディアとは自社で保有する媒体を指し、主に自社サイト・ブログなどが該当します。外部のプラットフォームに依存せず、独自の戦略に基づいて情報発信できる点が大きな特徴です。 オウンドメディアで顧客のニーズに応える質の高い記事コンテンツを投稿することで、企業への信頼度を高めて商品への興味・関心をひきつけることができます。例えば、専門家による解説記事など読者にとって価値のある情報を提供すれば、自然な形で購買意欲を向上させられます。 また、SEOの観点からも、オウンドメディアの役割は重要です。適切なキーワード戦略と質の高いコンテンツ制作により、検索エンジンからのアクセスを増やせます。検索エンジンからのアクセス増加は、長期的な視点で見たときの大きな資産となります。

SNS運用

SNSは、比較的低コストで始められるコンテンツマーケティングの手法です。アカウント開設や基本的な投稿は無料で行え、適切な運用により大きな拡散効果が期待できます。 各SNSプラットフォームの特性を理解し、適した内容とフォーマットでのコンテンツ発信が重要です。例えば、Instagramでは画像を使った視覚的な商品紹介など、プラットフォームごとに最適な戦略を立てましょう。 また、ハッシュタグの活用・ユーザー投稿のリポストなどSNSならではの機能を活用すれば、より広い層のユーザーにアプローチできます。

メールマガジンの配信

メールマガジンは、既存顧客とのより深い関係性を構築するための効果的な手法です。顧客の購買履歴や興味関心に基づいてセグメント化を行い、各グループに最適化された情報を届けられます。 例えば、商品カテゴリーごとのセール情報など顧客ニーズに合わせた情報を定期的に配信すれば、継続的な関係構築ができます。また、開封率やクリック率などの指標を分析し、より効果的なコンテンツ制作に生かすことも可能です

動画の配信

動画コンテンツは、文字や静止画では伝えきれない情報を、より直感的でわかりやすい形で伝えられます。商品の使用方法・製造過程の紹介など、さまざまな角度から商品の魅力を視覚的に伝えられるのがメリットです。 特に、複雑な機能がある・使い方に工夫が必要な商品の場合、動画による説明は非常に効果的です。また、ブランドストーリーや企業理念を伝える際にも、映像と音声を組み合わせれば、より共感を得やすくなります。

ECサイトにおけるコンテンツマーケティングのポイント

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ECサイトでコンテンツマーケティングを効果的に展開するためには、いくつかの重要なポイントを押さえる必要があります。適切な戦略により、より効果的なマーケティング活動が可能です。以下では、成功のための主要なポイントについて詳しく解説していきます。

商品やターゲットに合ったコンテンツの作成

商品特性とターゲット層の特徴を深く理解した上でのコンテンツ制作が、コンテンツマーケティングでは重要です。例えば、ファッションアイテムの場合、静止画や文字だけでは伝えきれない商品の特徴を、動画を活用してより効果的に表現できます。 また、素材の質感や動きの表現・着用時のシルエットの変化など、動画ならではの特性を生かして商品の魅力を視覚的に伝えられます。 さらに、商品カテゴリーごとに最適な表現方法を選択するのも重要です。化粧品であれば使用感やテクスチャーの変化を重視した動画など、商品の特性に応じて最適なコンテンツ内容に仕上げましょう。

質の高いコンテンツの作成

コンテンツの質は、顧客満足度とSEO効果の両面で極めて重要な要素です。質の高いコンテンツは単に情報を伝えるだけでなく、顧客に価値ある体験を提供してブランドへの信頼を築く基盤となります。 具体的には、正確で信頼できる情報の提供・わかりやすい説明と構成・魅力的なビジュアル表現などが重要です。例えば、商品説明では専門用語を適切に解説しながら、初心者にもわかりやすい表現を心がけましょう。必要に応じて図解や動画を活用すれば、より理解しやすい記事に仕上げられます。 また、コンテンツの品質管理も重要です。誤字脱字のチェック・事実確認・最新情報への更新などを行うことで、長期的にコンテンツの価値を維持できます。

目的の明確化と長期的な計画の作成

コンテンツマーケティングでは、明確な目的設定と長期的な視点に立った計画策定が不可欠です。コンテンツマーケティングは即効性のある施策ではなく、時間をかけて効果を積み上げていく取り組みであるためです。 目的設定においては、「誰に」「何を」「どのように」届けたいのかを具体的に定義する必要があります。例えば、新規顧客の獲得・既存顧客のロイヤリティ向上など具体的な目標を設定し、それに応じた施策を展開していきます。 また、効果測定の重要業績評価指標（KPI）を設定して定期的に成果を確認するのも重要です。PV数・コンバージョン率・エンゲージメント率など適切な指標を設定し、PDCAサイクルを回しながら継続的な改善を図りましょう。より効果的なコンテンツマーケティングを実現できます。

ECサイトでのコンテンツマーケティングの事例

ECサイトでのコンテンツマーケティングの事例として、以下の3つを紹介します。

  • オウンドメディアでECサイトへの流入増加
  • YouTubeの運用でECサイト経由の購買を促進
  • Instagram運用でブランドイメージの向上を図る

上記の事例を参考に、自社にあったコンテンツマーケティングを導入しましょう。

オウンドメディアでECサイトへの流入増加

洗剤などの日用品を中心に販売するECサイトの事例です。自社でオウンドメディアを立ち上げており、洗濯のコツなど自社商品に関連したコンテンツを提供しています。 自社商品に関連するキーワードの多くで検索結果の上位表示を達成しており、メディアのアクセス数を増加させています。 各コンテンツに関連する自社商品を記事内で紹介し、ECサイトへのアクセスを促して売上向上につなげている点が特徴です。

YouTubeの運用でECサイト経由の購買を促進

家具を販売するECサイトの事例です。コンテンツマーケティングの一環として、自社のYouTubeアカウントを運用している点が特徴です。自社商品を使ったユーザーの日常風景を投稿するなど、ユニークなコンテンツを提供しています。 自社商品を使うイメージを具体的にし、スムーズにECサイトへの送客・商品購買を促しています。チャンネル登録者数も60万人を超えており、多くのユーザーにアプローチできている点も特徴です。

Instagram運用でブランドイメージの向上を図る

日用品を販売する大手ECサイトの事例です。コンテンツマーケティングとしてInstagram運用に力を入れており、フォロワーは314万人にのぼります。 商品の正確な情報を伝えつつも、暮らしに役立つ活用方法などユーザーに有益な情報を提供している点が人気の理由です。商品の制作背景などを紹介するコンテンツも投稿しており、ブランドの世界観を伝えてイメージ向上を図っている点も特徴です。

コンテンツマーケティングを取り入れてECサイトの集客強化を行おう

ECサイトで新規顧客を獲得し、持続的な成長を実現するためにはコンテンツマーケティングの導入が効果的です。SNS・ブログ・メールマガジンなど比較的低コストで始められる手法も多く、効率的な集客が可能となります。 コンテンツマーケティング導入には、ECサイトのバックオフィス業務をサポートするツール「Omni-Base for DIGITAL'ATELIER」をおすすめします。 「Omni-Base for DIGITAL'ATELIER」では、ECサイトのページ管理を行える点が特徴です。商品情報ページとは別に、魅力的な情報ページを簡単に作成・管理する機能を備えています。 顧客のニーズに応える質の高いコンテンツを継続的に発信すれば、自然な形での集客強化が期待できます。より詳しい情報や具体的な活用方法については、お問い合わせください。