アパレル業界の新規顧客獲得方法を紹介。オンラインとオフライン両方の戦略を解説

アパレル業界では数多くの競合が存在するため、安定した経営のためには新規顧客の獲得が必須です。しかし、具体的にどのような施策を実施すべきか分からない方も多いでしょう。
アパレル業界の新規顧客獲得には、オンライン・オフラインともに数多くの施策が存在します。自社の状況を理解し、新規顧客の獲得に繋がる適切な集客施策を実施することが重要です。
今回は、アパレル業界の新規顧客獲得方法についてオンラインとオフライン両方の戦略を詳しく解説します。アパレルにおける集客施策を理解し、自社の経営安定化に繋がる新規顧客の獲得を目指しましょう。

なぜ新規顧客獲得が必要となってきているのか

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ビジネスの成長と持続可能性を確保するためには、新規顧客の獲得が不可欠です。特にアパレル業界のような競争の激しい市場では、新しい顧客を引き付けることが企業の生命線となっています。以下では、新規顧客獲得の重要性について2つの主要な観点から詳しく見ていきましょう。

アパレル市場競争の激化

アパレル業界は常に変化し続ける消費者の嗜好や流行に対応する必要があり、非常に競争の激しい市場となっています。近年、競争はさらに激化の一途をたどっているのが現状です。理由として、既存のブランドだけでなく新規参入企業も数多く市場に進出してきている点が挙げられます。
新規参入企業にはD2Cブランドや持続可能性を重視したエシカルファッションブランドなど新しいコンセプトの企業も多く存在します。また、インフルエンサーが立ち上げるアパレルラインも増加しており、業界の垣根を越えた競争も激化しているのが現状です。
この状況下では、各企業が限られたパイを奪い合う形となり、顧客の獲得競争はいっそう熾烈になっています。そのため、新規顧客を継続的に獲得して自社のファンを増やしていくことが、企業の存続・成長にとって極めて重要です。

リピーターの獲得のための母数づくり

企業の持続的な成長を実現するためには、単に新規顧客を獲得するだけでは不十分です。顧客をリピーターに転換し、顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）を高めていくことが不可欠です。しかし、リピーター顧客の割合を増やすためには、まず新規顧客の獲得が重要な鍵を握っています。
新規顧客が増えれば増えるほど、リピーターになる可能性のある顧客の絶対数も増加します。
例えば、新規顧客の30%がリピーターになると仮定した場合、1,000人の新規顧客からは300人のリピーターが生まれます。一方で、10,000人の新規顧客がいれば3,000人までリピーターが増える計算です。リピーターを増やしてLTVを高めるためにも、新規顧客の獲得に注力することが重要となります。

オンライン・オフライン別新規顧客の獲得方法

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新規顧客獲得の重要性が理解できたところで、具体的な獲得方法について詳しく見ていきましょう。現代のビジネス環境では、オンラインとオフラインの両方で効果的な戦略を展開することが不可欠です。以下では、各領域における新規顧客獲得の施策を詳細に解説していきます。

オンラインにおける新規顧客の獲得方法

まずは、デジタル時代に欠かせないオンラインでの新規顧客獲得方法について見ていきましょう。インターネットを活用した戦略は、地理的制約を超えて幅広い顧客層にアプローチできる大きな利点があります。

1. ECサイトの強化

ECサイトの強化は、オンラインでの新規顧客獲得において最も重要な施策の1つです。来店が難しくても24時間365日いつでも商品を購入できるため、ECサイトの魅力度を高めることは効果的です。
具体的な強化ポイントとしては、まず商品情報の充実が挙げられます。高品質で魅力的な商品画像や詳細な商品説明を提供すれば、顧客の購買意欲を刺激できます。また、サイズガイドやスタイリングのヒントなど、顧客が求める情報を網羅するのも重要です。
次に、SEO（検索エンジン最適化）対策を行えば、検索エンジンでの表示順位を上げてより多くの潜在顧客にリーチできます。キーワード戦略やコンテンツマーケティングを駆使し、ターゲット顧客が求める情報を的確に提供することが求められます。
さらに、LPO（ランディングページ最適化）やEFO（入力フォーム最適化）といった施策も有効です。サイトへの訪問者をスムーズに購入へと導く動線を整備して、新規顧客を獲得しやすくなります。

2. SNSの運用

SNSの効果的な運用は、新規顧客獲得において極めて重要な役割を果たします。SNSの特徴である双方向コミュニケーションを活かし、ブランドと顧客との関係性を構築できる点がメリットです。
SNSを活用して魅力的な商品写真・動画・ブランドストーリーなどを定期的に投稿すれば、フォロワーの関心を引き付けます。また、ハッシュタグを効果的に使用すれば、投稿の拡散性を高めてより多くの潜在顧客にリーチすることが可能です。
また、最近ではライブ配信機能を活用したリアルタイムでの商品紹介やQ&Aセッションなども人気です。顧客との直接的なコミュニケーションが可能となり、ブランドの親近感や信頼性を高められます。SNSを通じた上記の活動は、ブランドの認知度向上に大きく寄与して新規顧客獲得の重要な入り口となります。

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3. MEO施策の実施

MEO（Map Engine Optimization）施策は、Googleマップなどの地図検索サービスで自店舗を表示させやすくする戦略です。特に、実店舗をもつアパレルブランドにとってMEOは新規顧客獲得の重要な手段となります。
多くの消費者は、店舗を訪れる前に地図アプリで場所を確認するのが一般的です。地図アプリで検索結果に表示されれば、自店舗が選択される可能性が大幅に高まります。MEO施策では、Googleマイビジネスなどのプラットフォームを活用し、店舗情報を正確かつ魅力的に登録するのが重要です。
具体的には、店舗名・住所などの基本情報だけでなく、営業時間・取扱商品・サービス内容なども詳細に記述します。また、店舗の外観・内装・人気商品などの高品質な写真を掲載すれば、視覚的な訴求力を高められます。MEO施策を適切に実施すれば、オンラインでの検索から実店舗への来店、そして新規顧客の獲得へとつながる重要な導線を確立できます。

オフラインにおける新規顧客の獲得方法

オンライン戦略が重要性を増すなかでも、アパレル業界においては依然としてオフラインでの顧客体験が非常に重要です。続いて、実店舗における新規顧客獲得のための効果的な方法について詳しく見ていきましょう。

1. 店頭ポップやディスプレイの見直し

店頭ポップや商品ディスプレイは通行人の目を引き、店舗への入店を促す重要な要素です。まず、店頭のウィンドウディスプレイではブランドの世界観や季節のトレンドを魅力的に表現する必要があります。最新のコレクションや人気アイテムを中心に、色彩やテーマ性を考慮したディスプレイを作成すれば、通行人の注目を集められます。
店頭ポップについては、セール情報や新作入荷のお知らせなど顧客の興味を引く情報を大きく見やすく表示するのが重要です。また、ブランドのユニークな特徴や強みを強調したメッセージを掲げれば、他店との差別化を図れます。
店内のディスプレイも、顧客の購買意欲を刺激する重要な要素です。例えば、タッチスクリーンを活用した商品情報の提供など最新のテクノロジーを活用すれば、顧客の興味を引いた上で購買体験の質を高められます。

2. 接客スキルの向上

アパレル業界において優れた接客は、新規顧客を獲得してリピーターへと転換する上で極めて重要な要素です。顧客が商品を購入するかどうかの判断は、商品自体の魅力だけでなく接客する店員の質にも大きく影響されます。
接客スキル向上のためには、継続的な研修プログラムの実施が不可欠です。具体的には、以下のような内容を含む研修を定期的に行うことが効果的です。

  • 各アイテムの素材、特徴、コーディネート方法などを深く理解する
  • 顧客のニーズや好みを的確に把握し、最適な提案を行う能力を養う
  • 親身な対応や適切な会話の運び方を学ぶ
  • 不満をもつ顧客に対して適切に対応し、満足度を高める方法を習得する
  • 表情や姿勢など、非言語コミュニケーションの重要性を理解して実践する

さらに、ロールプレイングを通じて実践的なトレーニングを行うことで、さまざまな状況に対応できる柔軟性を身につけられます。優れた接客スキルをもつスタッフが増えれば、新規来店客の満足度が高まり、購入につながる可能性が大幅に向上します。

新規顧客の獲得におすすめの時期

新規顧客獲得のための施策を効果的に実施するためには、適切なタイミングを選ぶことが重要です。特に、アパレル業界では季節や商戦期によって業務の繁閑に大きな差があるため、戦略的なアプローチが求められます。
アパレル業界において、新規顧客獲得に向けた施策の準備や研修を行うのに最適な時期は、一般的に閑散期とされる2月と8月です。
以下の理由から新規顧客獲得戦略を実行に移すのに適しています。

  • セールシーズンや新作入荷の繁忙期を避けて、スタッフが新しい取り組みに集中できる
  • シーズン終わりの在庫整理と合わせて、新たな販売戦略を立てやすい
  • 来シーズンに向けた準備と並行して、新規顧客獲得策を講じられる
  • 多くの企業が動きを控える時期であるため、独自の施策が目立ちやすくなる

2月・8月の時期を有効活用することで、繁忙期の業務を圧迫することなく、効果的な新規顧客獲得策を練り上げて実行に移せます。新規顧客獲得は継続的な取り組みが必要ですが、これらの時期に集中的に施策を実施することで、より効果的かつ効率的な顧客獲得が可能です。
アパレル業界の特性を理解し、適切なタイミングで戦略的なアプローチを行うことが持続可能な事業成長につながります。

新規顧客の獲得の施策事例

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新規顧客の獲得の施策事例について、以下の3社の取り組みを紹介します。

  • 専用アプリとSNSで新規顧客獲得を促進
  • オムニチャネルによる販売促進
  • インスタライブを活用した新規顧客獲得

新規顧客獲得の施策で悩む場合は、上記事例を参考にしてください。

専用アプリとSNSで新規顧客獲得を促進

大手アパレル会社の事例で、専用アプリとSNSを駆使して新規顧客の獲得を図っています。専用アプリでは定期的にライブ配信を行っており、紹介した商品をその場で購入できるシステムでスムーズな購買動線を引いています。また、AIがチャット形式でコーディネートに関する質問に答える機能も備えており、顧客満足度の向上を狙っている点も特徴です。
SNSでは自社商品でのコーディネート例を幅広く紹介しており、購入後のイメージを鮮明にさせています。一般の人によるコーディネート写真も数多く掲載しており、ユーザーの共感を生んでスムーズに新規顧客獲得へとつなげています。

オムニチャネルによる販売促進

大手シューズ販売店の事例で、オムニチャネルを活用して新規顧客獲得を促進させています。オムニチャネルとは、オンライン・オフラインを含めてあらゆる媒体で顧客と接点をもち、販売促進へとつなげる手法です。
具体的には、ECサイトで購入した商品を実店舗で受け取ったり、実際に試着してからオンラインで購入したりできる販売体制を敷いています。オンライン・オフラインを融合させた一貫した購買体験を得られるため、顧客はストレスなく自分の都合に合わせて商品を購入できます。

インスタライブを活用した新規顧客獲得

大手ECアパレルサイトの事例で、インスタライブを活用して新規顧客を獲得しています。自社の社員が商品を着てコーディネート例を紹介しており、一般ユーザーの共感を生んでいる店が特徴です。
ライブ配信限定のクーポンを配布する施策も組み合わせて、インスタライブで多くの売上を上げています。TikTok・YouTubeなど幅広い媒体で情報発信も行っており、自社ECサイトへの集客力を高める施策を数多く展開しています。

集客施策に力をいれ、売り上げ拡大を目指しましょう。

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アパレル業界の顧客獲得競争は激化しており、新規顧客を増やすことがリピーター獲得のカギです。現状、既存顧客のみに頼るのは難しく、売上拡大には新規顧客の獲得が不可欠です。新規顧客を効率的に集めるためには、オンライン・オフライン双方の施策をバランスよく活用する必要があります。
具体的には、SNS広告やSEO対策を通じてオンラインの露出を増やす一方、店舗でのイベントやキャンペーンを実施し、直接的な接点を増やすことが有効です。また、ターゲット層ごとのニーズを分析し、適したアプローチを行うことが成功のポイントです。集客施策に力をいれ、自社の売上拡大を効率的に図りましょう。

なお、効果的な集客施策の立案には「Omni-Base for DIGITAL'ATELIER」がおすすめです。EC・店舗事業の業務をトータルでサポートするシステムで、マーケティングをサポートする機能も多数備えています。
例えば、購買履歴・閲覧履歴・お気に入り商品の集計が可能な「行動分析機能」を利用できます。上記の機能を活用すれば、ターゲット層のニーズを明確化しやすく、適した集客施策の立案もしやすいです。
新規顧客獲得を効率的に図りたい場合は、「Omni-Base for DIGITAL'ATELIER」をぜひご検討ください。